感情労働のミステリーを解決する: 想像以上に難しい

私たちは、ほとんどの仕事が、適切に遂行するために一定の肉体的および/または精神的労働を必要とすることを知っています。また、どの程度の労働力が必要かを事前に把握しておく必要があります。しかし、感情労働と呼ばれるものを必要とする仕事もたくさんあります。

簡単に言えば、感情労働とは、仕事の感情的要件を満たすために感情と表現を管理することです。たとえば、レジ​​係やサーバーは、従業員自身が幸せでなくても、顧客を幸せに保つために常に笑顔を見せる必要があります。

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人前で見知らぬ人に対して楽しい態度を示すのに役立つ習慣を実践することは、私たちの社会的規範の一部であるため、多くの人が毎日どれだけ感情労働を費やしているかを理解していないかもしれません。

しかし、日常生活、特にサービス業界での感情労働を完全に避けることはできないかもしれませんが、感情的および精神的な健康を犠牲にしてはなりません。燃え尽き症候群を回避しながら対処する方法があります。

PER SWANTESSON/ストック

感情労働の説明

感情労働という言葉は近年広く知られるようになりましたが、誤用も一般的です。

もともとは、1983 年に社会学者のアーリー ホッホシルトによって、彼女の著書で紹介された用語として導入されました。 管理された心: 人間の感情の商品化。 彼女自身の独自の定義によると、感情労働とは、あなたの有償の仕事が、仕事に対する正しい感覚を感じようとすることに主眼を置いているときです。

彼女は、感情労働を必要とする仕事として次のものを特定しています。

• 先生
• 保育労働者
• 客室乗務員
• 老人ホームのアテンダント
• 債権回収業者

また、外食産業、小売り、およびヘルスケア産業で働く人々にも必要とされる可能性があります。

反対に (そして一般的な想定に反して)、感情労働を次のような感情と混同すべきではありません。

• 完璧主義
• 洗濯や買い物など、毎日の家事をする
• 仕事や休日の複雑なイベントを計画する

したがって、はっきり言って、感情労働は、作品自体についてどう感じるかではありません。むしろ、仕事のすべての要件を実行するために必要な正面向きの感情です。

とのインタビューで アトランティック 、ホッホシルトは、感情労働は最終的に感情を呼び起こし、抑圧することを伴うと言います。

「重要なのは、あなたが肉体労働と精神労働をしている可能性がある一方で、感情を管理し、生み出す能力について、雇用され、監視されているということです。」

感情労働はどこで最も発生しますか？

職務要件に感情労働が多く含まれる仕事には、次のようなものがあります。

• 受付
• サーバ
• 顧客サービス担当者
• 客室乗務員
• レジ
• ナース
• 在宅介護係
• 小売スタッフ
• ソーシャルワーカー
• 保育労働者
• ジャーナリスト

感情労働は、他人の感情を管理する目に見えない仕事と見なされているため、日常業務に限定されるものではありません。それは簡単に家庭生活に侵入し、個人的な関係にも干渉します。

誰かが関係において本物の感情よりも少ない必要性を感じている場合、または誰かが友情を維持するために感情的な要求に屈する必要がある場合は、感情労働の例でもあります。

感情労働対その他の労働

感情労働は、精神的労働、肉体的労働、感情的疲労とは異なります。それは、主に自分の感情ではなく、他人の感情の管理を扱うからです。

感情労働の長期的影響

感情労働が引き起こす可能性がある 燃え尽き これは、ストレスの多い作業環境に長時間さらされることに起因します。これは、機能不全に陥り、実際に仕事のパフォーマンスの低下につながる可能性のある極度の疲労状態です。

によると 2018年リサーチレビュー 、2,055 人のサービスおよび販売の従業員を対象とした 2007 年の調査のデータによると、感情労働は、女性労働者と低賃金の仕事をしている男性の抑うつ気分のリスクの増加に関連していることがわかりました。

深刻な身体的健康状態を引き起こすことさえあります。 別の研究 感情労働は、記憶喪失、離人症、高血圧、心臓病に関連しており、がんを悪化させることさえ示されています。

感情労働は私たちの健康に深刻な影響を及ぼしますが、それは仕事に付随するパッケージの一部に過ぎないと考えがちです。

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感情労働を管理する方法

感情労働が人生の他の部分に悪影響を与えないように、境界線を引くことが重要です。

次の質問のいずれかを自問する場合、あなたは感情労働に対処している可能性があります。

• なぜ私は自分の答えに正直でなかったのですか?
• この人の気持ちを育てるのは私にとって大事なことでしょうか？
• それはどのように私を感じさせますか？
• 次回はどうしようかな？
• どのように私はまだ笑っていますか？
• なぜ真似をし続ける必要があるのか​​？
• なぜ断れないのか？

特に職場環境では、境界線を引くのが難しい場合があります。しかし、無礼や攻撃的になることなく、感情労働に対処したり管理したりする方法はあります。

自分の主張を理解するためには、対立を引き起こさないように主張することが重要です。

専門家はどのように支援できますか?

自分の考えや感情を調べて、ストレスや不安が感情労働に起因しているかどうかを調べることが役立つ場合があります。また、ストレスや不安がピークに達していると感じる時期を特定するのにも役立ちます。

セラピストと話すことは、蓄積された感情を解放するだけでなく、感情労働をナビゲートするのに役立つ特定の境界線と話題を提供することにも役立ちます。

精神的および感情的な健康への潜在的な影響を無視しないで、感情労働の蔓延を理解することが重要です。それを特定するには練習が必要ですが、自己認識と正直なコミュニケーションによって、プロのようにそれを管理する方法を学ぶことができます。